2012-ben, A Közszolgálati Személyi Nyilvántartó Iroda 59.161 kérést oldott meg, úgy a fizikai személyek, mint az állami hatóságok részéről kapott megkeresések nyomán. Egyetlen panasz sem érkezett a polgároknak nyújtott kiszolgáását illetően, ami a házasságkötés ünnepi hivatalossá tételét jelenti, valamint az elhalálozások bejegyzésének állandó biztosítását – munkaszüneti napokon és hivatalos ünnepeken.

Úgy a személyi nyilvántartás, mint a házasságkötés (anyakönyv-vezetés) terén, 100%-os arányban teljesítették a polgárok és intézmények kéréseit. A múlt évben 22.489 személyazonossági kártyát bocsátottak ki, 2275 személyt vettek nyilvántartásba, 4134 esetben adták meg az engedélyt állandó lakhely címen. 3976 születést, 845 házasságkötést és 2.797 halálesetet jegyeztek be. Összesen 11.645 családi állapotot igazoló okiratot bocsátottak ki.

A vezetőség képviselői szerint, elsődleges szempont volt a személyzet felkészítése néhány specifikus művelet informatizálására, alkalmazva az új informatikai rendszert (anyakönyv-vezetés), amelyet 2011 októberében vezettek be.